• 40s製品へのお問い合わせ及び保証について

    40sブランドの製品には基本的に1年間のメーカー保証がついております。

    お客様の責によらず製品が故障破損した場合に修理または交換対応いたします。加えて、保証期間内のお客様には、利用上のご質問等に回答する製品サポートも提供しています。

    メーカー保証の詳細につきましては、本ページ下部のメーカー保証規定をご確認ください。

    なお、メーカー保証とは別に、販売店様により独自の延長保証等を提供されている場合がございます。販売店独自保証等の詳細はご購入いただきました店舗に直接ご確認ください。

  • お問い合せの前に

    【ご利用に伴う一般的なご質問の場合】

    操作方法等のご質問の場合は、直接下記フォームからご連絡いただいて結構です。

    【メーカー保証適用のご相談の場合】

    物理的故障などの不具合が生じた場合、まずは購入された販売店にご連絡お願いいたします。販売店により購入履歴との照合や保証内容を確認されるなど、受付方法が異なります。

    その上で、メーカーに直接連絡するよう案内された場合、下記フォームからご入力ください。

    【サポート対象のお客様について】

    メーカーサポートは永久サポートではなく、『保証期間内のサポート』となっております。

    また、正規販売店からのご購入のお客様が対象となりますので、転売サイトやフリマ・オークション等でご購入されたお客様は対象外となります。

    サポート対象外のお客様からのお問い合わせには原則回答いたしかねますこと、あらかじめご了承のほどお願いいたします。

  • メーカーサポートへの

    お問い合わせ

    製品保証申告フォーム

    入力された情報はメーカーのプライバシーポリシーに則り取扱させて頂きます。

  • メーカー保証規定

    • 「40s」ブランド製品は、正規販売店でのご購入日より１年間の間に故障等が発生した場合はメーカー保証の対象となります。
    • お客様からご連絡を頂いた日を故障等が発生した日とみなします。以前から壊れていたが連絡が遅れた、等の理由による例外対応は致しません。
    • メーカー保証の内容は「修理」または「交換」となります。お客様から返品された製品の症状を元に、メーカーで最適な形で判断いたします。
    • 「修理」は返品された製品を分解することになりますので、少々の傷等が発生する可能性がありますこと予めご了承ください。
    • 「交換」は返品された製品の利用期間や利用状態に即した製品（新古品や整備品含む）との交換になります。
    • 正規販売店とは、フォーティーズ株式会社（以下、メーカー）と直接売買契約を締結している販売店もしくは直接卸売契約を締結している卸売会社と正式契約に基づいて仕入れた販売店、もしくはフォーティーズ株式会社自身が運営する直販店をさします。無許可販売、直販店や小売店から購入しての転売、個人間のフリマやオークション、等による店舗・サイト・会社を経由して購入された製品は、仮にそれが新品未使用であったとしても、一切のメーカー保証は適用されません。
    • メーカー保証はメーカー自身により提供されます。お客様が購入された販売店がメーカー保証に追加して提供する独自保証とは異なります。
    • 1年間とは、お客様が新品購入製品を受領した日を含め365日となります。保証期間中に保証対応による交換をした場合においても、元々の保証期間が延長になることはありません。なお、内部パーツや表記等で製造時期が判断できますので、お客様の購入日と矛盾があった場合は虚偽申告として対応をお断りさせて頂くことがございます。
    • 保証の適用にあたっては、ご購入店とご購入日を証明するもの（注文メール、注文番号、レシート、領収書等）を確認させていただきます。証明できない場合は新品の区別はもとより、オークションやフリマ等からの中古購入とも区別できませんので、メーカー保証の対象外となります。
    • 保証適用の対象外の製品や保証期限切れの製品を使用されることにより生じた故障又は損害などに関しては、メーカーでは一切の責任を負いかねます。
    • メーカーが関与していない機器との接続、メディアの使用、ソフトウェアの利用、システムへの組み込み等をされ、それらに誤動作や故障等が生じた場合でも、その損害等に関してメーカーでは一切の責任を負いかねます。
    • 製品として想定された通常利用における故障等が保証対象です。傷や汚れ、極端な環境下や故意による故障損傷、設備の一部としての利用、お客様による分解・改造・修理等をされた場合は対象外となります。また、消耗に伴い発生する事象（色合いの変化、消耗品類の減少、バッテリーの消耗等）については一般的な経年劣化の範疇ですので対象外となります。断続的な外部環境の影響による変化（風雨による色の変化や錆、温度による形状変化、日光による劣化やひび割れ等）についても保証対象外となります。
    • 電池の継続時間や充電時間、通信距離、音量値や周波数値等の仕様表の各数値は開発時点での理論値であり永久保証値ではありませんので、それらの値の変化は保証対象ではありません。製品内の取扱説明書等も合わせてご確認ください。
    • 付属品やオプション品、製品の主要機能以外の部分の破損等（取手が壊れた、カバーのゴムがちぎれた等）は保証対象外となります。
    • 日本国内で販売された製品は、日本国内での利用を想定して製造されています。日本で販売された製品を日本国外で利用された場合、電力仕様等が異なる場合がありますので、日本国外での利用に起因する不具合や故障につきましては保証の対象外となる場合があります。
    • 受け取り方に個人差のあるもの、個人の感覚によるもの、個人の主観によるもの等、合理的に故障や不具合と判断するのが難しい内容（例えば、硬さ柔らかさ、光沢や色合いや匂い、音質の良し悪しや音量レベル、反応速度など）は物理的な故障に起因する場合を除いて対象外となります。
    • メーカー1年保証にもとづく返品交換に伴い発生する送料につきましては、返送料はお客様負担、交換品の発送料はメーカー負担、として折半させていただきます。交換品の製品代は保証期間内は無償となります。
    • お客様の利用状態に起因する不具合（定格電力以外での利用、外部からの傷や衝撃によるもの、ケーブル等を引っ張ったり無理に折り曲げたもの、改造改変したもの、過度な環境や特殊な環境で利用されたもの、その他当社として不適切と認めるもの）につきましては対象外となります。利用状態の判断はお客様からの申告ではなく当社が製品の外観状態や内部解析をして判断します。偽装工作を防ぐため判断基準の詳細については非公開とさせて頂きます。
    • 一般仕様とは異なる製品（家電製品など製造会社により仕様がカスタマイズされた製品）、利用者の少ない製品、発売されて相当の年月の経つ製品、日本国内での利用を想定されていない製品、技術情報のわからない製品、ノーブランド製品等との接続相性の問題は対象外とさせて頂きます。
    • 外部記録媒体（SDカード、USBメモリ等）からの読み込みや書き込みについては、記録媒体自体の不具合や機器相性、データの欠損破損等の問題もあります。お客様の利用する記録媒体で症状が発生しても、メーカー側で確認した記録媒体で同症状が確認できない場合は不具合と認めることができず保証対象外となります。
    • 屋内・屋外問わずご利用可能な製品でも、高温や高湿の状態が一定期間継続する環境（自動車常設利用・サウナの中など）での利用は想定されていませんので、特殊環境での利用とみなされます。
    • 家庭用の100Vコンセントに定格のアダプタを利用した給電以外（他の家電機器やPC等のUSBポート、車のシガーソケット等からの給電）での動作は、給電機器側の制御により安定的な電力供給ができなかったり、突入電流や過電流、過電圧等が発生することにより、製品の内部基盤にダメージを与え故障の原因につながる場合がありますので、特殊環境での利用とみなされることがあります。
    • スマートフォンは膨大な機種が存在しており、特にAndroid端末は各メーカー各キャリア毎に多数の機種がある上に次々と新製品が発売されますことから、それら全ての機種での検証・動作保証は物理的に難しい状態です。また、PCについても同様に、お客様によりハードウェア構成やソフトウエア・ドライバ等が異なりますので全ての機種において検証・動作保証は困難です。したがいまして、不具合の有無の判定は原則としてスマートフォン、その中でも一番利用者の多いiPhoneシリーズを基準に最終判断を行います。お客様がご利用のAndroid端末やPC等の個別機種において不具合が発生したとしても、メーカーが検証する端末でそれが再現せず、かつiPhoneで検証して異常が見られない場合は、製品の異常と判断できず、お客様がお使いの端末固有の問題とさせて頂きます。
    • SDカードや音源データ等の外部ソースは、メーカーのサンプル音源（音源入りメディア）にて評価を行います。お客様がお持ちの音源やメディアでの評価は行いません。
    • オンラインで定期的に更新されるファームウェア等が内蔵されている機器の場合、お客様側での更新にかかる不具合等は保証対象外です。
    • ソフトウエアについては、一般的に少々のバグや不具合等はつきものでありますので、製品としての基本機能が大きく妨げられるもののみ保証対象となります。それら影響の判断はメーカーが行います。また、製品と連動するアプリの操作等はメーカー保証やサポートの対象外ですので、各アプリの提供元にご連絡ください。
    • 交換対応となる場合で、当該製品の在庫切れや生産終了等により、同一製品との交換対応が難しい場合は、後継商品や色違い製品もしくは類似品との交換をさせて頂きます。
    • 不具合と申告をされメーカーに返送頂いた製品につき、メーカー側で検証してもお客様が申告された症状が再現できず正常動作する場合、原則としてお客様の送料負担により返送致します。お客様からの要請に基づき検証作業をするも不具合が見つからなかった場合は、検証に要した作業時間を技術作業費用(1000円/時間、最低1000円※税抜)として請求させて頂きます。検証作業時間は１時間単位の切り上げとなり、お客様とのやり取りや作業準備にかかる時間も含みますが、各作業単位での明細は提供いたしません。
    • 意図的か否かを問わず、メーカーやその製品に対する名誉毀損、侮辱、いやがらせ、営業妨害、事実に基づかない書き込み等が確認されたお客様への製品保証の提供は、そうした行為が確認された時点で保証期間終了とさせて頂きます。
    • メーカー保証の内容は全ての購入者様に共通であり、全てのお客様に公平に対応しております。お客様の主観による一方的な特別対応の要求、恫喝や脅迫を含む強要、執拗なクレームや暴言、SNSやネットでの妨害行為等をされた場合は、東京都のカスタマーハラスメント防止条例や厚生労働省のカスタマーハラスメント対策基準に基づき対応させて頂き、必要に応じて関係機関に通報させて頂きます。
    • 本保証規定は予告なく変更することがございます。予めご了承ください。

    ※フォーティーズ株式会社では東京都の条例に沿ってカスタマーハラスメントに対する基本方針を制定しています。 基本方針はこちらから参照頂けます。（2025年7月1日公開）

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